En este post vamos a hablar sobre los Indicadores Clave de Rendimiento y los beneficios que aporta a las empresas. Un Indicador Clave de Rendimiento o KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño, es una medida del nivel del desempeño de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en valores porcentuales.
Indicadores clave de rendimiento
Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPIs para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de KPIs que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.
Los indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el rendimiento de una organización y generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos KPIs se utilizan en inteligencia de negocios para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura.
El acto de monitorear los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como «monitorización de actividad de negocio». Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para “valorar” actividades complicadas de medir. Como los beneficios de desarrollos líderes, el compromiso de los empleados, el servicio o la satisfacción.
Los KPIs se organizan en un “cuadro de mando” donde se recogen los más importantes, en base a los objetivos de la empresa, y se esquematizan de un modo claro. Es importante escoger los indicadores correctos y que no sean incompletos ya que los resultados se podrían ver afectados o no se alcanzarían los objetivos. Los KPIs son “vehículos de comunicación”. Permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión empresaria o visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos. Involucrando directamente a todos los colaboradores en la realización de los objetivos estratégicos de la empresa.
Los KPIs tienen como objetivos principales medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI y, en general, evaluar cualquier progreso de manera constante.
Beneficios de los KPI
A continuación vamos a ver los beneficios que pueden generar los Indicadores Clave de Rendimiento a la hora de aplicarlos en el Cuadro de Mando de la empresa.
Proporcionan la información que el gestor necesita sobre cada etapa del proceso
Como ya sabemos, el Cuadro de Mando está conectado a la base de datos de la empresa, por lo tanto los indicadores muestran la información necesaria para la toma de decisiones instantáneas.
Aportan una mayor precisión en la toma de decisiones
Como ya hemos comentado, los indicadores están totalmente actualizados. De este modo, a la hora de tomar decisiones dispondremos de una precisión exacta por la actualización continua de los indicadores.
Proporcionan una mayor eficiencia y eficacia en los procesos
Gracias a dicha precisión comentada anteriormente, las actividades de la empresa se van a desarrollar con mayor eficacia y eficiencia, generando pues un mayor rendimiento que causará un incremento del beneficio de la empresa.
Mayor rapidez, mejor comprensión y transparencia a la hora de comunicar resultados
Al estar conectadas las pantallas a la base de dato y actualizándose constantemente, evitaremos errores de comunicación, nos ahorraremos costes, automatizaremos los reportes diarios en la plantilla de la empresa. De una manera más cómoda, tendremos una comunicación plena.
Cuadros de mando para una visión “panorámica” de toda la información disponible
Otra ventaja de nuestro Cuadros de Mando es poder consultarla desde cualquier dispositivo. Muchas empresas representan sus pantallas de información en departamentos para que este tenga la visión interna y externa de la empresa de un solo vistazo. Desde la oficina, desde casa, de viaje, etc. Siempre tendrás contigo toda la información de la empresa de manera actualizada.
En resumen, los KPIs son indicadores de información que muestran toda la información que queramos consultar de la empresa, totalmente personalizable, en pantallas de información de manera totalmente actualizada. Con la ventaja de poder consultarlas desde cualquier dispositivo, lo que generará un absoluto control sobre la empresa.
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